8 (989) 275-97-79
8 (989) 275-97-79
Академия
гостиничного дела
гостиничного дела
SL Group
Обучаем гостеприимству
профессионально и с любовью
профессионально и с любовью
Академия
гостиничного
дела
гостиничного
дела
SL Group
Обучаем гостеприимству
профессионально
и с любовью
профессионально
и с любовью
Мы — Академия гостиничного дела, где разрабатываем программы обучения в сфере гостеприимства вместе с ведущими экспертами отрасли.
Наша команда преподавателей имеет многолетний практический опыт в организации работы отелей и апартаментов с нуля и разного масштаба.
Мы знаем, как можно успешно работать в условиях кризиса. И мы готовы передать свои знания вам.
Наша команда преподавателей имеет многолетний практический опыт в организации работы отелей и апартаментов с нуля и разного масштаба.
Мы знаем, как можно успешно работать в условиях кризиса. И мы готовы передать свои знания вам.
Об Академии
Мы — Академия гостиничного дела, где разрабатываем программы обучения в сфере гостеприимства вместе с ведущими экспертами отрасли.
Наша команда преподавателей имеет многолетний практический опыт в организации работы отелей и апартаментов с нуля и разного масштаба.
Мы знаем, как можно успешно работать в условиях кризиса. И мы готовы передать свои знания вам.
Наша команда преподавателей имеет многолетний практический опыт в организации работы отелей и апартаментов с нуля и разного масштаба.
Мы знаем, как можно успешно работать в условиях кризиса. И мы готовы передать свои знания вам.
Об Академии
выбрать
Академию гостиничного
дела SL-Group
Академию гостиничного
дела SL-Group
7 ПРИЧИН
Наши программы, разработанные ведущими экспертами отрасли, обеспечивают глубокие знания и практические навыки, необходимые для успешного будущего в сфере гостеприимства.
в сфере гостеприимства
ОБУЧЕНИЕ
Наши программы обеспечивают глубокие знания и практические навыки для успешного будущего в сфере гостеприимства.
Повышение квалификации
курсы
курсы
-
Генеральный менеджер отеля78 часов, 85.000 р. - Операционный директор52 часа, 65.000 р.
- Руководитель отдела продаж гостиничных услуг48 часов, 65.000 р.
- Руководитель отдела бронирования гостиничных услуг48 часов, 65.000 р.
- Руководитель службы размещения30 часов, 58.000 р.
- Руководитель хозяйственной службы30 часов, 48.000 р.
- Менеджер отеля (управляющий)48 часов, 75.000 р.
- Администратор28 часов, 35.000 р.
- Ревеню менеджер85 часов, 130.000 р.
- 85 часов, 150.000 р.
- Маркеринг и продажи гостиничных услуг93 часа, 180.000 р.
Обучающие программы для управленцев
Ценообразование, сезонность и форс-мажор
50.000 р.
Как увеличить доходы отеля за короткий промежуток времени
250.000 р.
Управления бронированием и продажами через каналы
150.000 р.
Репутация и отзыв
70.000 р.
Антикризисное управление отелем и продажами
(Если ваш отель работает в минус)
(Если ваш отель работает в минус)
500.000 р.
Точки контроля и система мотивации кадров в гостиничном бизнесе
15.000 р.
Отель с 0 и под ключ
Создай лучшую версию высокодоходного отеля
Создай лучшую версию высокодоходного отеля
700.000 р.
Маркетинг, реклама и продажи гостиничных услуг
Наставничество: от помощи в поиске района для отеля до разработки структуры управления
Наставничество: от помощи в поиске района для отеля до разработки структуры управления
от 50.000 р.
Академии гостиничного дела
Академии
гостиничного дела
гостиничного дела
ФОРМАТЫ
ОБУЧЕНИЯ
ОБУЧЕНИЯ
ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ
Профессиональные преподаватели, сертифицированные тренеры и наставники из числа опытных сотрудников SL-Group передают навыки, знания в системном формате
Обучение на практике
Обучение в отелях сети отелей SL-Group под руководством сертифицированных наставников и тренеров.
- моментальная обратная связь
- теория коротко
- индивидуальный темп обучения
- закрепление материала
- практическая подготовка в реальном отеле
Онлайн курсы и практика
Ёмкие видео с экспертами, тесты для закрепления знаний, отработка навыков на вебинарах, диагностика умений на старте и финише курса, индивидуальные консультации с экспертами.
- форматы для самостоятельной работы
- обучение на кейсах
- гайды, чек-листы
- шаблоны для практической работы
Выездные тренинг-кэмпы
Интенсивный обмен опытом и выработка свежих решений в группе единомышленников. Готовые материалы для внедрения.
- харизматичные тренеры
- драйвовый формат
- яркие впечатления
Бизнес-игры
Реальные кейсы гостиничного бизнеса дарят практический опыт в безопасной, но реалистичной обстановке, где каждая ошибка — это не потеря, а новые компетенции.
- навыки проектирования
- отработка стратегических решений
- тренировка системного мышления
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Он — сердце отеля и его главное лицо.
Его миссия — создавать безупречный опыт, который заставляет гостей возвращаться снова и снова.
Ключевые обязанности:
Его миссия — создавать безупречный опыт, который заставляет гостей возвращаться снова и снова.
Ключевые обязанности:
- Маэстро впечатлений: задает высочайший стандарт сервиса.
- Капитан команды: вдохновляет, мотивирует и ведет за собой всю команду.
- Коммерческий гений: управляет бюджетом, ставками, доходностью (RevPAR) и маркетингом.
- Хозяин дома: отвечает за безупречное состояние отеля — его чистоту, уют и бесперебойную работу всех систем.
Ключевые обязанности:
- Управление продажами: Личная работа с ключевыми корпоративными клиентами (B2B) и агентствами, а также руководство командой менеджеров.
- Разработка стратегии: Планирование и выполнение плана по продажам, работа с бюджетом, ценообразованием и анализом рынка.
- Привлечение и удержание клиентов: Поиск новых партнеров и увеличение лояльности существующих через персональный подход и договорную работу.
- Координация с отделами: Связь с службой размещения и службой F&B для безупречного выполнения гостевых договоренностей.
- Анализ и отчетность: Контроль KPI отдела (конверсия, доход, средний чек), подготовка отчетов для руководства
Ключевые обязанности:
- Управление отделом: Организация работы менеджеров по бронированию, распределение входящих запросов, составление графиков работы.
- Контроль дохода : Мониторинг цен и квот в системах бронирования (CRM, Channel Manager), контроль тарифов.
- Оптимизация процессов: Создание и внедрение стандартов работы отдела (скрипты, обработка запросов, upsell), обучение и развитие команды.
- Аналитика и отчетность: Контроль ключевых метрик (конверсия, средний чек, процент отмен), анализ каналов продаж, подготовка отчетов по загрузке.
- Решение нестандартных ситуаций: Личное участие в сложных случаях бронирования и урегулирование претензий гостей.
Ключевые обязанности:
- Заезд и выезд: Приветствие гостей, оформление заезда (check-in) и выезда (check-out), расчеты, оформление документов.
- Бронирования: Работа с входящими бронированиями (телефон, email), их подтверждение, изменение, перенос и отмена.
- Консультация и сервис: Предоставление гостям информации об услугах отеля, инфраструктуре, мероприятиях и достопримечательностях города.
- Решение вопросов: Оперативное реагирование на запросы и жалобы гостей, координация со смежными службами (housekeeping, техническая служба).
- Работа с системами: Ведение учета в PMS-системе, управление номерным фондом, отчетность по заселениям.
Ключевые обязанности:
Управление доходами
Управление доходами
- Анализ и прогнозирование: Мониторинг ключевых метрик доходности (например, RevPAR, ADR, Occupancy для отелей), прогнозирование спроса и выручки.
- Ценовая стратегия: Разработка и внедрение гибкой ценовой политики, основанной на анализе рынка, спроса и поведения конкурентов.
- Оптимизация каналов продаж: Управление доступностью и квотами размещения на различных каналах (прямые продажи, OTA, агрегаторы).
- Бюджетирование и контроль: Участие в формировании бюджета, регулярный мониторинг фактических расходов против плановых показателей.
- Анализ затрат: Выявление основных статей расходов, поиск возможностей для оптимизации (закупки, логистика, ФОТ, эксплуатационные затраты) без потери качества.
- Внедрение эффективных практик: Разработка и внедрение мер по снижению издержек и повышению операционной эффективности.
- Финансовый анализ: Анализ рентабельности продуктов/направлений, расчет unit-экономики.
- Отчетность: Подготовка регулярных отчетов для руководства о финансовых результатах, эффективности стратегий и достижении KPI.
Ключевые обязанности:
- Управление службами: Руководство и координация работы всех операционных отделов: службы приема и размещения (Porter Service), д службы Housekeeping, F&B (рестораны, бары, банкеты), службы безопасности и инженерной службы.
- Стандарты сервиса: Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания гостей и внутренних процедур во всех подразделениях.
- Бюджет и затраты: Контроль операционных расходов, управление фондом оплаты труда (ФОТ) подчиненных отделов, оптимизация ресурсов без потери качества.
- Гостеприимство и решение проблем: Личное участие в решении жалоб гостей, формирование безупречного гостевого опыта и лояльности.
- Развитие команды: Подбор, обучение и мотивация сотрудников, формирование слаженной команды.
Ключевые обязанности:
- Техническая эксплуатация: Обеспечение круглосуточной работы и обслуживания всех систем отеля (электроснабжение, кондиционирование, отопление, водоснабжение, лифты, противопожарные системы).
- Планово-предупредительный ремонт (ППР): Организация и проведение регулярного технического обслуживания и плановых ремонтов оборудования и помещений.
- Оперативное реагирование: Быстрое и эффективное устранение любых неисправностей и аварийных ситуаций.
- Управление ресурсами: Контроль закупок, учета и расходования запчастей, материалов и инструментов. Составление и контроль бюджета службы.
- Команда и безопасность: Руководство техническим персоналом, обеспечение соблюдения норм охраны труда и техники безопасности
Ключевые обязанности:
- Управление процессом: Организация работы стойки reception, службы портье и консьержей. Контроль заездов, выездов, расчетов с гостями и ведения гостевых счетов.
- Гостевой сервис: Личное разрешение сложных ситуаций и жалоб. Внедрение стандартов гостеприимства и создание персонализированного обслуживания.
- Координация: Оперативное взаимодействие с другими службами (бронирование, housekeeping, безопасность) для выполнения гостевых запросов.
- Обучение и команда: Подбор, обучение и мотивация персонала первой линии. Контроль внешнего вида и коммуникации сотрудников.
Ключевые обязанности:
- Общее руководство: Управление всеми службами отеля (СПиР, Housekeeping, F&B, технический отдел, безопасность).
- Финансы и доходность: Контроль P&L отеля, достижение плановых показателей по выручке, управление бюджетом и расходами.
- Стандарты сервиса: Внедрение и поддержание высочайших стандартов обслуживания гостей, работа с отзывами и репутацией.
- Развитие бизнеса: Разработка и реализация стратегии по привлечению гостей, работа с ключевыми клиентами, участие в маркетинговых активностях.
- Команда: Подбор, обучение и мотивация руководителей всех служб, формирование корпоративной культуры.
Ключевые обязанности:
- Стратегия и аналитика: Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, план-программ и бюджета. Анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории.
- Управление каналами: Организация и контроль работы всех маркетинговых каналов: digital (SMM, контекстная реклама, SEO, email), PR, мероприятия, полиграфия и др.
- Бренд и коммуникации: Развитие бренда, контроль айдентики и единого стиля коммуникаций во всех точках контакта с аудиторией.
- Анализ эффективности: Мониторинг KPI (ROI, CAC, LTV, трафик, конверсия), подготовка отчетности и оптимизация кампаний на основе данных.
- Управление командой: Подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения.
Ключевые обязанности:
- Анализ данных: Мониторинг и анализ спроса, конкурентной среды, поведения клиентов и ключевых показателей (KPI: RevPAR, ADR, Occupancy).
- Ценообразование: Разработка и реализация динамической ценовой стратегии, управление тарифами и системами размещения (PMS, Channel Manager).
- Прогнозирование: Составление краткосрочных и долгосрочных прогнозов загрузки и выручки для принятия решений.
- Оптимизация каналов продаж: Распределение квот и контроль доступности номерного фонда across всем каналам продаж (прямые, агрегаторы, туроператоры).
- Отчетность: Подготовка регулярных отчетов по доходности и эффективности ценовой стратегии для руководства.
Академии
гостиничного дела
гостиничного дела
Академии гостиничного дела
РУКОВОДИТЕЛЬ
Академии
гостиничного дела
гостиничного дела
Академии гостиничного дела
РУКОВОДИТЕЛЬ
Анна Евгеньевна Леонтьева
Руководитель Академии гостиничного дела
Основатель управляющей компании гостиниц и
апартаментов SL-Group. Отельный оператор по России Нового Времени.
Опыт в сфере туризм и гостеприимства более 20 лет.
Эксперт и консультант в области гостиничного
бизнеса.
Партнёр для инвесторов и застройщиков
гостиничной индустрии.
Разработала концепт для развития целого города в
Сибири.
Разработала собственные стандарты
высокодоходного управления гостиницами.
НАГРАДЫ:
Премия RB Лидер гостиничного бизнеса в России
Премия Эксперт отельного бизнеса г. Сочи 2025
Обладатель звания Бизнес Лидер и Руководитель в
Сочи.
Победитель в наминации Лучший отельный бизнес-проект в России.
апартаментов SL-Group. Отельный оператор по России Нового Времени.
Опыт в сфере туризм и гостеприимства более 20 лет.
Эксперт и консультант в области гостиничного
бизнеса.
Партнёр для инвесторов и застройщиков
гостиничной индустрии.
Разработала концепт для развития целого города в
Сибири.
Разработала собственные стандарты
высокодоходного управления гостиницами.
НАГРАДЫ:
Премия RB Лидер гостиничного бизнеса в России
Премия Эксперт отельного бизнеса г. Сочи 2025
Обладатель звания Бизнес Лидер и Руководитель в
Сочи.
Победитель в наминации Лучший отельный бизнес-проект в России.
Основатель управляющей компании гостиниц и
апартаментов SL-Group. Отельный оператор по России Нового Времени.
Опыт в сфере туризм и гостеприимства более 20 лет.
Эксперт и консультант в области гостиничного бизнеса.
Партнёр для инвесторов и застройщиков гостиничной индустрии.
Разработала концепт для развития целого города в Сибири.
Разработала собственные стандарты высокодоходного управления гостиницами.
НАГРАДЫ:
Премия RB Лидер гостиничного бизнеса в России
Премия Эксперт отельного бизнеса г. Сочи 2025
Обладатель звания Бизнес Лидер и Руководитель в Сочи.
Победитель в наминации Лучший отельный бизнес-проект в России.
апартаментов SL-Group. Отельный оператор по России Нового Времени.
Опыт в сфере туризм и гостеприимства более 20 лет.
Эксперт и консультант в области гостиничного бизнеса.
Партнёр для инвесторов и застройщиков гостиничной индустрии.
Разработала концепт для развития целого города в Сибири.
Разработала собственные стандарты высокодоходного управления гостиницами.
НАГРАДЫ:
Премия RB Лидер гостиничного бизнеса в России
Премия Эксперт отельного бизнеса г. Сочи 2025
Обладатель звания Бизнес Лидер и Руководитель в Сочи.
Победитель в наминации Лучший отельный бизнес-проект в России.
Леонтьева
Анна Евгеньевна
Анна Евгеньевна
Руководитель Академии гостиничного дела
Нужна помощь
с выбором формата?
с выбором формата?
Наши специалисты проконсультируют вас
и помогут подобрать оптимальную программу обучения
и помогут подобрать оптимальную программу обучения
Отправляя форму, вы подтверждаете согласие с политикой конфеденциальности
КОНТАКТЫ
+7 (989) 275-97-79
+1 123 456 78 90
hello@madeontilda.com
hello@madeontilda.com
Loft Pineapple, 22 Pink Street,
New York
New York
КОНТАКТЫ
